Als Technical Support Analyst sind Sie Teil des Support- und Application Engineering Teams in Ludwigsburg. Zu Ihren Aufgaben wird die technische Unterstützung unseres internationalen Kundenstamms in Fragen bezüglich Point Greys innovativer Kameratechnologien und deren Anwendungen zählen, mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen. Point Greys technologisch hochwertige Produkte sind oft Teil komplexer Anwendungen, welche von den verschiedensten High Tech Unternehmen entwickelt werden.

Mit Freude am persönlichen Kontakt via Telefon und E-Mail unterstützen Sie unser Kunden während der gesamten Projektphase in ihrer täglichen Arbeit und arbeiten mit an der Bewältigung von Fragen und Problemen, indem Sie selbst eine Antwort finden oder die Anfrage einer schnellen Lösung zuführen.

Aufgaben

• Die Unterstützung und intensive technische Beratung der Kunden während der gesamten Projektphase - angefangen bei der Evaluation über die Validierung bis hin zur Produktintegration - Unterstützung unsers Vertriebsteams in technischen Fragen.
• Erstellen von RMAs zur Rücksendung von Point Grey Hardware zur Reparatur.
• Aktualisierung des Inhalts der Firmenwebsite, speziell des Bereichs „Technischer Support“ -Schreiben von Knowledge Base Artikeln und Aktualisierung von technischer Dokumentation und Benutzerdokumentation.
• Schnittstelle zwischen Entwicklung und dem Kunden.
• Durchführung von Tests zur Qualitätssicherung des Point Grey Software Development Kits sowie von Firmware.

Bitte beachten Sie, dass dies keine IT- oder Systemadministrationsposition ist. Kenntnisse bezüglich Netzwerktechnik oder entsprechender Bildungshintergrund können nicht berücksichtigt werden.
 
Schlüsselqualifikationen

• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift ist unentbehrlich, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind hilfreich -Einzigartige Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Verständnis komplexer technischer Zusammenhänge und Fragestellungen
• Problemstellungen analytisch erfassen und daraus erfolgreiche Lösungen entwickeln.
• Sehr guter Umgang mit Kunden und/oder Erfahrung im Supportbereich.
• Verantwortungsbewusst, zuverlässig und gut organisiert.
• Gute Kenntnisse in C, C++ und anderen objektorientierten Sprachen.
• Gutes Verständnis von HTML und anderen Webentwicklungssprachen.
• Diplom, Bachelor oder Master in Informatik, Physik, Software Engineering, Nachrichtentechnik oder vergleichbarer Abschluss (IT Zertifikate werden nicht akzeptiert).
• Durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung leisten Sie einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit.
• Selbständige, eigenverantwortliche und umsetzungsstarke Arbeitsweise und die Fähigkeit, Dinge aktiv voranzutreiben -Außerdem verfügen Sie über eine gute Portion Teamgeist und die Bereitschaft, gern Ihr Wissen zu erweitern -Wichtige Voraussetzungen der Stelle sind eine pfiffige, freundliche und hilfsbereite Art sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung.

Bevorzugte weitere Kenntnisse

• Kenntnisse über FireWire IEE1394, USB, GigE und CameraLink Technologien -Kenntnisse der Signalverarbeitung, Bildverarbeitung und Optik -Grundkenntnisse im Bereich Elektronik und Embedded Systems.

Weitere Informationen
Fachkundige und hilfsbereite Kollegen erwarten Sie in einem jungen sympathischen Team. Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen mit viel Eigenverantwortung und großen Entwicklungschancen. Point Grey-Arbeitsplätze sind langfristig sicher und werden leistungsgerecht vergütet. Auf unser Betriebsklima sind wir stolz - viele Kunden und Kollegen meinen sogar: zu Recht. Der Technical Support Analyst (m/w) arbeiten Sie als Vollzeitkraft in unserem Team in Ludwigsburg.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen vorzugsweise in Englisch unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung sowie der Kennziffer  “JN082010 EU Technical Support Analyst“ an resumes@ptgrey.com

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Technical Support Analyst - Ludwigsburg, Germany

The Technical Support Analyst will work as part of the Support and Applications Engineering Team out of the Ludwigsburg office. In this role they will provide technical assistance to users of Point Grey's advanced digital camera technology products around the world. Point Grey's products are often incorporated into large and complex applications by highly educated and technically knowledgeable end users, resulting in unique and challenging problems to solve.
Responsibilities

• Assist OEMs, distributors and end users in troubleshooting hardware, firmware and software issues (primarily through e-mail)
• Provide support to sales team members in responding to customer technical questions
• Issue RMAs, where necessary, for the return and repair of Point Grey hardware products
• Update corporate website pages and technical support section content
• Write knowledge base articles, and update technical reference manuals and end user documentation
• Work closely with the engineering and software development teams to resolve issues and bugs
• Perform quality assurance testing on Point Grey software development kits and camera firmware

Please note: this is not an IT or system administration position. Networking skills or educational background will not be considered.
Skills and Qualifications

• Required Skills
• German and English fluent in spoken and written, other languages would be an asset
• Exceptional problem solving and communication skills
• Excellent all-around technical knowledge (PC hardware, software, general programming)
• Strong customer service skills and/or support experience
• Ability to be responsible, reliable, and well organized
• Good knowledge of C, C++ or other object-oriented programming language
• Good understanding of HTML and other web development languages
• Diploma in computer systems technology or software development (IT certificates not accepted)
• Preferred Skills
• Knowledge of FireWire IEEE-1394, GigE, USB and CameraLink technologies
• Basic understanding of electrical engineering or embedded systems fundamentals

Other Details and How to Apply
Please respond to this ad in English. The Technical Support Analyst will be located in Point Grey's European Office in Ludwigsburg. This is a full time position. Qualified applicants should e-mail their resume and cover letter to resumes@ptgrey.com with "JN08202010 Technical Support Analyst" in the subject line. Point Grey Research offers competitive compensation and benefits packages which include profit sharing, flexible work hours and a chance to work with a dynamic, leading edge development team.

Start date:  Immediate

Point Grey Research® Inc. is looking to add a new Analog Hardware Engineer to our Hardware Development Team. The focus of this position will be analog circuit design and development. The successful candidate will be required to work closely with the firmware, software and testing teams.

Skills and Qualifications:

Required:

• 5+ years experience in hardware development
• Analog circuit design and debug experience
• Post-Secondary Degree in Engineering or Computer Science
• A strong work ethic
• Excellent communication skills

Preferred:

• Experience with low noise analog circuit design and PCB layout
• Imaging experience – in particular, CCD knowledge
• Experience with power supply, high speed clock and A/D design
• Experience with product manufacturing issues
• EMC mitigation and debug knowledge

Compensation:

• Salary commensurate with successful candidate’s experience
• Successful candidate will be eligible to participate in the company’s competitive benefits package
• Point Grey Research offers a challenging and stimulating work environment with competitive compensation packages, including full health benefits, stock options, tuition assistance, RRSP matching, home office allowance, birthday gift and fully stocked kitchen (no need to bring a lunch). Point Grey values its employees and has created a flexible and friendly work environment where individuals can excel and contribute significantly to the success of the company.

Point Grey Research® Inc. is a worldwide leader in the development of advanced digital camera technology products. With a number of local distributors throughout the world, Point Grey designs, manufactures and distributes IEEE-1394 (FireWire) cameras, stereo vision cameras and spherical digital video cameras to a broad spectrum of industries. 
For more information on our company and products, please visit http://www.ptgrey.com.
To express interest, please forward resumes to resumes@ptgrey.com and reference “JN08122010-Analog Hardware Engineer”. 

Start date:  Immediate

Point Grey Research® Inc. is looking to add a new Firmware Engineer to our Firmware Development Team. The primary focus of this position will be embedded C development for our cameras. The successful candidate will be required to work closely with the hardware, software and testing teams.

Skills and Qualifications:

Required:

• Embedded C/C+/Assembly programming experience
• 3+ years experience in embedded systems development
• Post-Secondary Degree in Engineering or Computer Science
• A strong work ethic
• Excellent communication skills

Preferred:

• Experience with Ethernet and FireWire systems and technology
• Imaging experience – in particular, CCD knowledge
• Experience with ARM processors
• FPGA programming experience using VHDL/Verilog
• Experience with source code control practices (CVS/SVN)

Compensation:

• Salary commensurate with successful candidate’s experience
• Successful candidate will be eligible to participate in the company’s competitive benefits package
• Point Grey Research offers a challenging and stimulating work environment with competitive compensation packages, including full health benefits, stock options, tuition assistance, RRSP matching, home office allowance, birthday gift and fully stocked kitchen (no need to bring a lunch). Point Grey values its employees and has created a flexible and friendly work environment where individuals can excel and contribute significantly to the success of the company.

Point Grey Research® Inc. is a worldwide leader in the development of advanced digital camera technology products. With a number of local distributors throughout the world, Point Grey designs, manufactures and distributes IEEE-1394 (FireWire) cameras, stereo vision cameras and spherical digital video cameras to a broad spectrum of industries. 
For more information on our company and products, please visit http://www.ptgrey.com.
To express interest, please forward resumes to resumes@ptgrey.com and reference “JN08132010-Firmware Engineer”.